El Producto

Siguiendo con nuestro aporte, esperando que los mismos les sean de utilidad a todos, para cumplir y lograr nuestros objetivos seguimos haciendo Camino…

Este mes el tema que abordaremos será “EL PRODUCTO”. El hijo que añoramos, el sueño que nos quita sueño. Al lanzaremos, al que posicionaremos y haremos lo imposible para que sea conocido, para que lo quieran para que lo consuman, para que sea parte del consumidor.

El producto no solo es físico, ya que los servicios que una empresa puede ofrecer también es “El producto de Esa Empresa”. Claro que a estos los llamamos Producto Intangibles.
No solo debemos pensarlo como algo que observamos en la vidriera, sino una combinación de variables y servicios que el mismo ofrece.

Entonces lo debemos pensar como:
Producto Físico.
Logística y Distribución.
Publicidad/ Promoción.
Costo/ Precio

También debemos saber que el producto esta compuesto por:
La marca bajo la cual se comercializa.
La imagen de la empresa que se encuentra asociada a la imagen de marca que deseamos dar.
El Packagin o envase donde estar expuesto el producto.
El ciclo de vida del mismo, el que nos determinara donde se encuentra ubicado nuestro producto y como atender cada etapa.
Servicios de post-venta: Devoluciones, Garantías, Asistencia etc.
Servicio de Entrega y Distribución.

Todas estas son características de productos, pero nos preguntaremos… existe un solo tipo de producto?
La respuesta es no, existen 4 niveles de Producto, que a continuación describiremos.

· Producto Genérico: Provee el beneficio básico que asociamos al producto. Pastillas para el dolor de Cabeza, el producto genérico en este caso es el ácido acetilsalicílico, ya que es quien aporta la solución al dolor.

· Producto Esperado: Es el conjunto de atributos que como consumidores esperamos cuando adquirimos un producto, siguiendo con el producto anterior, en este caso el producto esperado será, el nombre que le pondremos: Bayaspirina, Tafirol, Paracetamol etc.

· Producto Agregado: En este caso es el servicio adicional y beneficios que ofrece dicho producto. El valor agregado del producto que venimos analizando es que además de ser útil para los dolores de cabeza, es también beneficioso para las enfermedades del corazón.

· Producto potencial: Producto del cual se esperan otros beneficios, apuntando a un estudio profundo del mismo y una posible evolución.

El producto tiene funciones, el mismo puede ser Físico Funcional o bien puede ser imaginario.
El primero (Físico Funcional), tiene características propias del producto, color, tamaño, olor, etc. Y el Segundo (Imaginario) involucra una promesa para poder satisfacer la demanda.
El producto imaginario contiene tres clases de elementos.

Racionalista: Responde a preguntas tales como: Que practicidad tiene el producto?, Cuanto cuesta este producto para el uso que le doy?

Emocionales: Son aquellos sentimientos que tenemos del producto que no provienen directamente del mismo.

Comunicacionales: Hace referencia a lo exterior, a la comunicación, packaging, las promociones etc.

Económicos: Los utilizamos para hacer comparaciones con el resto de los productos. No observamos nada en su funcionalidad ni en lo que cause este a nosotros sino que solo observamos el precio y el costo.

Ahora que tenemos las características, de los diferentes productos, una introducción a lo que seria un producto, nos hacemos la siguiente pregunta-
Como desarrollamos un producto nuevo?
Como primera medida, debemos tener en mente a que publico deseamos apuntar, que necesidades deseamos satisfacer, y cuales podemos satisfacer con nuestro producto. En base a esto podemos comenzar el camino de la creación de producto a través de diferentes pasos.

Debemos.

Generar ideas: como primera medida. Como lo hacemos? De dos maneras.
Por medio de la intuición o bien por medio de la racionalidad.
En el primer caso debemos trabajar en equipo como primera medida, debemos sacar afuera nuestra intuición y hacer trabajar a la imaginación.
En el segundo caso, los métodos son preestablecidos. (Investigaciones de mercado, para conocer sugerencias, ventajas y desventajas de la idea del producto) es mas sistemático, es mas metódico.

· Tamizar dichas ideas: aquí es donde filtramos todas la ideas propuestas, en el paso anterior, se filtran ya sea por cuestiones económicas, incompatibilidad del proyecto o porque no se podrán simplemente llevar a cabo.

· Seleccionar las ideas: seleccionamos dos o tres ideas que creamos viables para el proyecto que tenemos en mente y que cumplan nuestro objetivo.

· Pruebas de mercado: este punto se utiliza con una producción limitada, para observar el comportamiento del producto y los consumidores en una recreación de mercado real. (en un pequeño grupo).

· Lanzamiento del producto: lanzamos el producto al mercado siempre y cuando contemos con respaldo, para los cambios que se puedan ir sucediendo, modificación del a comunicación, producción, distribución, etc.

Por ultimo y para ir culminando con este aporte, hablaremos del ciclo de vida del producto, aquel que en un principio mencionamos, el que nos dará un panorama de la ubicación de nuestro producto, para poder tomar ciertas determinaciones con respecto al mismo y que siga en el mercado.

Este ciclo de vida se desarrolla en cuatro etapas.

· Introducción: en esta etapa nuestro objetivo es captar la mayor cantidad de clientes posibles para que conozcan nuestro producto. Por lo tanto los esfuerzos son mayores en todos los sentidos y departamentos, administración, publicidad, marketing, promoción. No debemos equivocarnos en la determinación de los canales de distribución ni en el tipo de comunicación que queramos ofrecer del producto.
En esta etapa las ventas son bajas y los costos se sienten elevados.

· Crecimiento: es una de las etapas más importantes, porque nos dará un panorama de cómo ira el producto de aquí en adelante. Si el producto es aceptado como nosotros lo hemos planeado, las utilidades comienzan a crecer, pero siempre debemos estar atentos a escuchar los dictados del mercado para realizar cambios a tiempo y no esperar que el producto llegue a su etapa de Declinación. Los costos comienzan a estabilizarse y la publicidad debe comenzar a tomar el camino de la recordación.

· Madurez: es la etapa que todo producto y productor desea conseguir. No debemos dormirnos en los laureles cuando llegamos a esta etapa, ya que si lo hacemos perdemos todo el esfuerzo que venimos realizando.
Por ello debemos estar atentos al crecimiento del producto, las utilidades poder reinvertirlas y con ellas reforzar la comunicación, buscar nuevos mercados etc.
Los precios pueden comenzar a disminuir, si el producto esta bien posicionado, no queremos decir disminuir el precio y que el producto caiga en un producto de oferta, pero la inversión y los gastos comienzan a recuperarse por lo tanto también debemos premiar a los consumidores.

· Declinación: etapa a la cual nadie quiere llegar o bien hacemos llegar al producto por una estrategia que se ha planteado la empresa. Por oportunidades nuevas que han surgido etc.
Las utilidades en esta etapa han disminuido considerablemente, las ventas también lo han hecho y pueden ser por dos causas.
La primera y como dijimos, por una estrategia de la empresa de querer relanzar el producto con otra imagen, por querer lanzar otro tipo de producto.
La segunda, porque el producto ya no cumple con la función que el consumidor desea.
Queremos antes de finalizar hacer una salvedad respecto a este último punto.
El ciclo de vida del producto cada vez es mas corto, debido a que las necesidades y exigencias del mercado cambian de una manera vertiginosa. La demanda de los consumidores cambia a pasos vertiginosos y por ello como antes mencionamos, no debemos descansar en nuestro producto. Sino estar atentos a los cambios y necesidades de los consumidores de nuestro producto.

Buenos Vientos les desea un comienzo de año lleno de sueños y proyectos, que este pequeño aporte que hemos comenzado hacer les sea útil y comience a despejar dudas y ayude a que esos sueños, ya no sean solo eso sino que comiencen a convertirse en realidad.