Mkt Directo
Siguiendo con nuestro aporte a los emprendedores y siguiendo el lineamiento que hemos venido teniendo. Hoy exponemos un tema nuevo a tratar y que es de importancia a tener en cuenta en las estrategias que empleamos.
Mkt Directo? Que es y para que sirve?!
Conocemos la publicidad en casi todas sus expresiones, radial, grafica, televisiva etc.
Pero no tenemos en cuenta porque quizás no lo conocemos, por los costos y otros temas… este tipo de “Publicidad” es el mkt directo.
El mkt Directo o One to One, es el mkt individual, personal. Como su palabra lo dice es Directo.
Nos volvemos hacer otra pregunta!!! Como se hace el mkt directo, como se lleva a cabo?
Existen varias formas que a continuación mencionaremos, para tener en cuenta y que no lo olvidemos.” No debemos Agobiar al Cliente”
Algunos ejemplos de mkt Directo:
Test de Producto.
Catalogo.
Folletos.
Mailing.
Muestras Gratis.
Etc.
Todos estos ejemplos tienen una característica similar. Hacen un contacto directo con el cliente, haciéndole un ofrecimiento de un producto específico, una promoción de un servicio o producto.
Quizás al leer esto, dirán pero esto es promoción, esto es publicidad. Si, pero la diferenciación de esta estrategia con el resto es que: aquí podemos unir todo tipo de estrategias. Promociones, publicidad, Venta etc.
Siguiendo con las características específicas esta estrategia requiere de una base de datos muy bien hecha, esto quiere decir que debemos saber a quien ira dirigida la comunicación.
Los bancos por ejemplo: hacen uso de esta estrategia muy seguido con sus clientes activos y antiguos, envían el conocido mailing o inserts con una promoción de packs de tarjetas, de cuentas etc, las agencias o marcas de automóviles, hacen test driver, pero en ciudades que consideran que tiene un publico meta para sus productos y así podemos seguir mencionando otras.
Haciendo memoria con temas anteriormente tratados, podemos relacionar este tipo de estrategias de comunicación con el Posicionamiento que pretende un empresa para su producto, ya que esta lo que hará es relacionar el producto directamente con el consumidor, logrando su aceptación y por consiguiente su posicionamiento en la mente del mismo.
Lo que pretendemos con esta estrategia es Unificar, Comprimir, hacer una sola herramienta de comunicación.
Publicidad+Venta+Promocion = Marketing Directo.
Siguiendo con los ejemplos de mkt directo. Hoy en día el telemarketing, internet, concursos etc hacen mkt directo.
La característica de este es que: una vez que hicimos contacto con el producto o servicio en breve tiempo hagamos adquisición del mismo.
Uds se preguntaran el costo de esta estrategia, y yo les voy a decir que no es una estrategia barata, es accesible pero no económica, pero debemos pensar que es una estrategia que si la empleamos de manera correcta y le hacemos un seguimiento adecuado, podremos lograr resultados de crecimiento en breve tiempo.
Para ello debemos contar con una buena base de datos que nos provea del segmento de consumidores a los que quiero llegar, y no una base de datos que contenga muchos datos pero que no sirvan para nuestro objetivo.
Para ir concluyendo y no aburrirlos mas, y hasta la próxima nota, queremos agradecerles por leer nuestras notas, y agradecerles la oportunidad de poder compartir con uds nuestros conocimientos y lectura que serán de aporte para el crecimiento de sus emprendimientos y empresas.
De todos las notas escritas por Buenos Vientos, hay mucho por agregar y mucho por contar, esto es simplemente una introducción a los temas que hacen al mkt, que hacen a la comercialización de nuestros productos y servicios.
Y ahora si nos disculpan….. “Nos vamos a trabajar”
Buenos Vientos
jueves, 10 de mayo de 2007
Mkt en La Web
Buenos Días, Buenas Tarde, Buenas Noches….
En esta oportunidad les quiero enviar una nota referente a lo que debemos hacer o no con el info de información a nuestros clientes y potenciales clientes a través de internet, de nuestro Correo.
Quizás nos parezca y creamos que es una tarea simple y todo el mundo lo abre y lee, pero no. Por eso debemos tener en cuenta algunos puntos que a continuación mencionare.
Debemos tener en cuenta que nos encontramos en la era de la comunicación, y hoy en día uno de los medios mas consultados, para la búsqueda de información, de promoción para nuestros productos y servicios es la web, Internet, el Cyber Espacio. Por este motivo debemos estar atentos a las acciones y como llevamos a cabo dichas acciones para nuestros clientes y potenciales clientes.
Debemos considerar muy importante la posibilidad de comercializar a través de este medio. Pero a su vez debemos tener mucho cuidado con el abuso de envío de información, ya que de esta manera podemos perder nuestros clientes.
El envío de información debe realizarse desde una dirección de correo válida con datos fehacientes y certeros de la empresa o persona que lo esta enviando. Debemos evitar enviar información con archivos adjuntos, ya que estos son muy poco abiertos, por temor al spam, virus etc.
Debemos darle la oportunidad al lector de responder, consultar y hasta remover los mails por ello la dirección debe ser real, de otra forma podemos poner al pie del mail, una dirección donde se puedan comunicar con nuestra empresa. No debemos tratar al cliente y potencial cliente como tonto.
Lo importante también esta en tener una base de datos real, actualizada, por ello es conveniente en caso de comprarla que sea de una empresa que conozcamos, o bien es mas factible poder ir haciendo nosotros nuestra base de datos. Es mas tiempo el que nos lleva es verdad, pero nos aseguramos de que la dirección de correo son verdaderas. Por otro lado, no solo que la base de datos sea correcta sino que nuestro cliente sea el correcto, ya que si tenemos, (como en mi caso) una consultora de mkt y eventos, no le puedo enviar información a una ama de casa, simplemente porque no es mi target, no es mi publico, por mas que sea quizás un cliente indirecto. En primera instancia debemos apuntar a nuestros clientes que realmente nos interesan. Una vez captado estos podemos ampliar nuestra base de datos.
Los envíos no deben ser masivos, entre dos y tres veces por mes se puede considerar que el envío de información es el correcto, o sea cada 15 Días en lo posible. Debemos evitar los archivos adjuntos, por ello debemos solicitar al diseñador que nos hace el news letter o aviso que lo prepare para poder enviarlo en el cuerpo del mensaje. De esta manera el archivo será abierto y leído.
Para lograr una atracción y mayor atención además de dar información útil a nuestros clientes, podemos enviar información de ciertos temas que sabemos les pueden interesar a nuestros potenciales clientes. Lanzamientos, presentaciones, notas de interés etc.
No debemos engañar con el asunto del mensaje, mientras mas claro sean los mensajes mejor repercusión y recibimiento tendrán nuestros mails.
Una de las preguntas claves que nos hacemos es: “PARA QUE NOS SIRVE ESTAN EN LA WEB, TENER UN PAGINA?”
Podemos vender, hacer pedidos, contactos nuevos, dar a conocer lo que hacemos, ofrecer información. Estar mas cerca de nuestros clientes y potenciales clientes.
Debemos saber que estamos las 24 hs del Día en la web los 365 Días del Año.
Podemos acercarnos con ofertas, cupones de descuentos, promociones, consultas gratuitas etc.
…”LOS CLIENTES NO PUEDEN ESPERAR MUCHO TIEMPOA PARA VER HERMOSAS IMÁGENES. QUIEREN INFORMACION, NO UN TIEMPO DE ESPECTACULO. DESEAN DESCARGAS RAPIDAS, PAGINAS INICIALES CLARAS, FACILIDAD DE MOVIMIENTO ENTRE PANTALLAS ETC…”
(Párrafo extraído del Libro 80 Conceptos de Esenciales de mkt de Philip Kotler)
Nunca es tarde para comenzar de nuevo!!
Mónica Calzia
Consultora en mkt y eventos.
www.buenos-vientos.com.ar
info@buenos-vientos.com.ar
En esta oportunidad les quiero enviar una nota referente a lo que debemos hacer o no con el info de información a nuestros clientes y potenciales clientes a través de internet, de nuestro Correo.
Quizás nos parezca y creamos que es una tarea simple y todo el mundo lo abre y lee, pero no. Por eso debemos tener en cuenta algunos puntos que a continuación mencionare.
Debemos tener en cuenta que nos encontramos en la era de la comunicación, y hoy en día uno de los medios mas consultados, para la búsqueda de información, de promoción para nuestros productos y servicios es la web, Internet, el Cyber Espacio. Por este motivo debemos estar atentos a las acciones y como llevamos a cabo dichas acciones para nuestros clientes y potenciales clientes.
Debemos considerar muy importante la posibilidad de comercializar a través de este medio. Pero a su vez debemos tener mucho cuidado con el abuso de envío de información, ya que de esta manera podemos perder nuestros clientes.
El envío de información debe realizarse desde una dirección de correo válida con datos fehacientes y certeros de la empresa o persona que lo esta enviando. Debemos evitar enviar información con archivos adjuntos, ya que estos son muy poco abiertos, por temor al spam, virus etc.
Debemos darle la oportunidad al lector de responder, consultar y hasta remover los mails por ello la dirección debe ser real, de otra forma podemos poner al pie del mail, una dirección donde se puedan comunicar con nuestra empresa. No debemos tratar al cliente y potencial cliente como tonto.
Lo importante también esta en tener una base de datos real, actualizada, por ello es conveniente en caso de comprarla que sea de una empresa que conozcamos, o bien es mas factible poder ir haciendo nosotros nuestra base de datos. Es mas tiempo el que nos lleva es verdad, pero nos aseguramos de que la dirección de correo son verdaderas. Por otro lado, no solo que la base de datos sea correcta sino que nuestro cliente sea el correcto, ya que si tenemos, (como en mi caso) una consultora de mkt y eventos, no le puedo enviar información a una ama de casa, simplemente porque no es mi target, no es mi publico, por mas que sea quizás un cliente indirecto. En primera instancia debemos apuntar a nuestros clientes que realmente nos interesan. Una vez captado estos podemos ampliar nuestra base de datos.
Los envíos no deben ser masivos, entre dos y tres veces por mes se puede considerar que el envío de información es el correcto, o sea cada 15 Días en lo posible. Debemos evitar los archivos adjuntos, por ello debemos solicitar al diseñador que nos hace el news letter o aviso que lo prepare para poder enviarlo en el cuerpo del mensaje. De esta manera el archivo será abierto y leído.
Para lograr una atracción y mayor atención además de dar información útil a nuestros clientes, podemos enviar información de ciertos temas que sabemos les pueden interesar a nuestros potenciales clientes. Lanzamientos, presentaciones, notas de interés etc.
No debemos engañar con el asunto del mensaje, mientras mas claro sean los mensajes mejor repercusión y recibimiento tendrán nuestros mails.
Una de las preguntas claves que nos hacemos es: “PARA QUE NOS SIRVE ESTAN EN LA WEB, TENER UN PAGINA?”
Podemos vender, hacer pedidos, contactos nuevos, dar a conocer lo que hacemos, ofrecer información. Estar mas cerca de nuestros clientes y potenciales clientes.
Debemos saber que estamos las 24 hs del Día en la web los 365 Días del Año.
Podemos acercarnos con ofertas, cupones de descuentos, promociones, consultas gratuitas etc.
…”LOS CLIENTES NO PUEDEN ESPERAR MUCHO TIEMPOA PARA VER HERMOSAS IMÁGENES. QUIEREN INFORMACION, NO UN TIEMPO DE ESPECTACULO. DESEAN DESCARGAS RAPIDAS, PAGINAS INICIALES CLARAS, FACILIDAD DE MOVIMIENTO ENTRE PANTALLAS ETC…”
(Párrafo extraído del Libro 80 Conceptos de Esenciales de mkt de Philip Kotler)
Nunca es tarde para comenzar de nuevo!!
Mónica Calzia
Consultora en mkt y eventos.
www.buenos-vientos.com.ar
info@buenos-vientos.com.ar
La Marca
Siguiendo con nuestro aporte a los emprendedores y con la motivación que genera un nuevo integrante n la flia, para seguir construyendo y generando cosas positivas.
Este mes hablaremos de “LA MARCA” y su importancia.
La primera pregunta que nos hacemos es!!!:
Que es la marca y que función cumple en nuestra vida, en nuestro negocio, en nuestra empresa?
La marca es el alma de un producto y de la empresa, por medio de la misma el consumidor nos reconocerá, nos identificara y nos aceptara o no, ese es nuestro trabajo.
La marca la podemos definir como identidad, nombre, es lo que nosotros intentaremos como empresa ubicar en la mente del consumidor.
La marca debe dar un valor agregado, diferenciar nuestro producto del resto.
La marca debe impactar con nombre y diseño del iso, ser un referente y de esta manera lograremos nuestro objetivo, el estar en la mente del consumidor.
Existe una diferencia entre identidad de marca e imagen de marca.
La primera tiene relación con la intención de la empresa de comunicar, el producto y valores que tiene, es como la empresa y los estrategas en comunicación y mkt desean que sea percibida la marca.
El segundo punto o Imagen de marca se encuentra mas relacionado con el consumidor en si, con lo que este percibe del producto, que siente, como se identifica.
La imagen debe transmitir innovación, amabilidad, estilo de ser alguien o algo. Ej: Volvo: transmite seguridad, pertenencia y estilo. Como así otras marcas de automóviles, indumentaria, etc.
Existen seis (6) atributos o significados que una marca transmite.
Atributos que perciben los consumidores respecto de la marca.
Beneficios que ofrezcan al consumidor.
Valores que la propia marca dice del producto.
Cultura propia de la empresa que se desea transmitir al consumidor.
Personalidad que transmite el producto, esta mas bien relacionado con los valores y la cultura de la empresa.
Usuario, deseo de proyección de la empresa y el perfil del usuario que lo consume.
Que es la identidad de marca?
Como mencionamos antes, es la promesa que implica para el consumidor, como la empresa desea que se perciba su producto y las asociaciones que se puedan hacer con el mismo. Ej: Caballito de Ferrari, Tres tiras de Adidas, La estrella de Mercedes etc. Los símbolos hablan por si solo, y muchos relacionan esto con un significado personal, de pertenencia, emocional, de valor económico etc.
La marca debe satisfacer una necesidad, un deseo, para esto debe introducirse en la mente del consumidor y esto lo lograremos con un nombre corto, fácil de recordar, y un símbolo, signo, iso que también podamos recordarlo con facilidad.
Nombres individuales: es una opción de manera que este no quede “Pegado” con la empresa. Si el producto llegara a fracasar, no fracasaría la empresa sino “Ese” Producto. Unilever: tiene un nombre individual para cada producto o línea de producto y la empresa es una sola.
Nombres de Familia: estos nombre de familia lo pueden usar empresas que ofrezcan realmente una calidad asegurada en sus productos. Ej: Karina Rabolini, Peugeot, Scania.
La marca no solo debe ser una imagen y un nombre. Estos dos componentes deben estar acompañados por una buena publicidad, buenas relaciones públicas y estrategias de mkt acertadas para poder ganar el mercado objetivo. Debemos lograr que el potencial cliente hable de la marca.
Buenos amigos lectores, espero seguir aportando datos e información para que uds puedan cumplir sueños y concretar negocios. Esperando aportar información valiosa que sepan y puedan aprovechar.
Este mes hablaremos de “LA MARCA” y su importancia.
La primera pregunta que nos hacemos es!!!:
Que es la marca y que función cumple en nuestra vida, en nuestro negocio, en nuestra empresa?
La marca es el alma de un producto y de la empresa, por medio de la misma el consumidor nos reconocerá, nos identificara y nos aceptara o no, ese es nuestro trabajo.
La marca la podemos definir como identidad, nombre, es lo que nosotros intentaremos como empresa ubicar en la mente del consumidor.
La marca debe dar un valor agregado, diferenciar nuestro producto del resto.
La marca debe impactar con nombre y diseño del iso, ser un referente y de esta manera lograremos nuestro objetivo, el estar en la mente del consumidor.
Existe una diferencia entre identidad de marca e imagen de marca.
La primera tiene relación con la intención de la empresa de comunicar, el producto y valores que tiene, es como la empresa y los estrategas en comunicación y mkt desean que sea percibida la marca.
El segundo punto o Imagen de marca se encuentra mas relacionado con el consumidor en si, con lo que este percibe del producto, que siente, como se identifica.
La imagen debe transmitir innovación, amabilidad, estilo de ser alguien o algo. Ej: Volvo: transmite seguridad, pertenencia y estilo. Como así otras marcas de automóviles, indumentaria, etc.
Existen seis (6) atributos o significados que una marca transmite.
Atributos que perciben los consumidores respecto de la marca.
Beneficios que ofrezcan al consumidor.
Valores que la propia marca dice del producto.
Cultura propia de la empresa que se desea transmitir al consumidor.
Personalidad que transmite el producto, esta mas bien relacionado con los valores y la cultura de la empresa.
Usuario, deseo de proyección de la empresa y el perfil del usuario que lo consume.
Que es la identidad de marca?
Como mencionamos antes, es la promesa que implica para el consumidor, como la empresa desea que se perciba su producto y las asociaciones que se puedan hacer con el mismo. Ej: Caballito de Ferrari, Tres tiras de Adidas, La estrella de Mercedes etc. Los símbolos hablan por si solo, y muchos relacionan esto con un significado personal, de pertenencia, emocional, de valor económico etc.
La marca debe satisfacer una necesidad, un deseo, para esto debe introducirse en la mente del consumidor y esto lo lograremos con un nombre corto, fácil de recordar, y un símbolo, signo, iso que también podamos recordarlo con facilidad.
Nombres individuales: es una opción de manera que este no quede “Pegado” con la empresa. Si el producto llegara a fracasar, no fracasaría la empresa sino “Ese” Producto. Unilever: tiene un nombre individual para cada producto o línea de producto y la empresa es una sola.
Nombres de Familia: estos nombre de familia lo pueden usar empresas que ofrezcan realmente una calidad asegurada en sus productos. Ej: Karina Rabolini, Peugeot, Scania.
La marca no solo debe ser una imagen y un nombre. Estos dos componentes deben estar acompañados por una buena publicidad, buenas relaciones públicas y estrategias de mkt acertadas para poder ganar el mercado objetivo. Debemos lograr que el potencial cliente hable de la marca.
Buenos amigos lectores, espero seguir aportando datos e información para que uds puedan cumplir sueños y concretar negocios. Esperando aportar información valiosa que sepan y puedan aprovechar.
El Producto
Siguiendo con nuestro aporte, esperando que los mismos les sean de utilidad a todos, para cumplir y lograr nuestros objetivos seguimos haciendo Camino…
Este mes el tema que abordaremos será “EL PRODUCTO”. El hijo que añoramos, el sueño que nos quita sueño. Al lanzaremos, al que posicionaremos y haremos lo imposible para que sea conocido, para que lo quieran para que lo consuman, para que sea parte del consumidor.
El producto no solo es físico, ya que los servicios que una empresa puede ofrecer también es “El producto de Esa Empresa”. Claro que a estos los llamamos Producto Intangibles.
No solo debemos pensarlo como algo que observamos en la vidriera, sino una combinación de variables y servicios que el mismo ofrece.
Entonces lo debemos pensar como:
Producto Físico.
Logística y Distribución.
Publicidad/ Promoción.
Costo/ Precio
También debemos saber que el producto esta compuesto por:
La marca bajo la cual se comercializa.
La imagen de la empresa que se encuentra asociada a la imagen de marca que deseamos dar.
El Packagin o envase donde estar expuesto el producto.
El ciclo de vida del mismo, el que nos determinara donde se encuentra ubicado nuestro producto y como atender cada etapa.
Servicios de post-venta: Devoluciones, Garantías, Asistencia etc.
Servicio de Entrega y Distribución.
Todas estas son características de productos, pero nos preguntaremos… existe un solo tipo de producto?
La respuesta es no, existen 4 niveles de Producto, que a continuación describiremos.
· Producto Genérico: Provee el beneficio básico que asociamos al producto. Pastillas para el dolor de Cabeza, el producto genérico en este caso es el ácido acetilsalicílico, ya que es quien aporta la solución al dolor.
· Producto Esperado: Es el conjunto de atributos que como consumidores esperamos cuando adquirimos un producto, siguiendo con el producto anterior, en este caso el producto esperado será, el nombre que le pondremos: Bayaspirina, Tafirol, Paracetamol etc.
· Producto Agregado: En este caso es el servicio adicional y beneficios que ofrece dicho producto. El valor agregado del producto que venimos analizando es que además de ser útil para los dolores de cabeza, es también beneficioso para las enfermedades del corazón.
· Producto potencial: Producto del cual se esperan otros beneficios, apuntando a un estudio profundo del mismo y una posible evolución.
El producto tiene funciones, el mismo puede ser Físico Funcional o bien puede ser imaginario.
El primero (Físico Funcional), tiene características propias del producto, color, tamaño, olor, etc. Y el Segundo (Imaginario) involucra una promesa para poder satisfacer la demanda.
El producto imaginario contiene tres clases de elementos.
Racionalista: Responde a preguntas tales como: Que practicidad tiene el producto?, Cuanto cuesta este producto para el uso que le doy?
Emocionales: Son aquellos sentimientos que tenemos del producto que no provienen directamente del mismo.
Comunicacionales: Hace referencia a lo exterior, a la comunicación, packaging, las promociones etc.
Económicos: Los utilizamos para hacer comparaciones con el resto de los productos. No observamos nada en su funcionalidad ni en lo que cause este a nosotros sino que solo observamos el precio y el costo.
Ahora que tenemos las características, de los diferentes productos, una introducción a lo que seria un producto, nos hacemos la siguiente pregunta-
Como desarrollamos un producto nuevo?
Como primera medida, debemos tener en mente a que publico deseamos apuntar, que necesidades deseamos satisfacer, y cuales podemos satisfacer con nuestro producto. En base a esto podemos comenzar el camino de la creación de producto a través de diferentes pasos.
Debemos.
Generar ideas: como primera medida. Como lo hacemos? De dos maneras.
Por medio de la intuición o bien por medio de la racionalidad.
En el primer caso debemos trabajar en equipo como primera medida, debemos sacar afuera nuestra intuición y hacer trabajar a la imaginación.
En el segundo caso, los métodos son preestablecidos. (Investigaciones de mercado, para conocer sugerencias, ventajas y desventajas de la idea del producto) es mas sistemático, es mas metódico.
· Tamizar dichas ideas: aquí es donde filtramos todas la ideas propuestas, en el paso anterior, se filtran ya sea por cuestiones económicas, incompatibilidad del proyecto o porque no se podrán simplemente llevar a cabo.
· Seleccionar las ideas: seleccionamos dos o tres ideas que creamos viables para el proyecto que tenemos en mente y que cumplan nuestro objetivo.
· Pruebas de mercado: este punto se utiliza con una producción limitada, para observar el comportamiento del producto y los consumidores en una recreación de mercado real. (en un pequeño grupo).
· Lanzamiento del producto: lanzamos el producto al mercado siempre y cuando contemos con respaldo, para los cambios que se puedan ir sucediendo, modificación del a comunicación, producción, distribución, etc.
Por ultimo y para ir culminando con este aporte, hablaremos del ciclo de vida del producto, aquel que en un principio mencionamos, el que nos dará un panorama de la ubicación de nuestro producto, para poder tomar ciertas determinaciones con respecto al mismo y que siga en el mercado.
Este ciclo de vida se desarrolla en cuatro etapas.
· Introducción: en esta etapa nuestro objetivo es captar la mayor cantidad de clientes posibles para que conozcan nuestro producto. Por lo tanto los esfuerzos son mayores en todos los sentidos y departamentos, administración, publicidad, marketing, promoción. No debemos equivocarnos en la determinación de los canales de distribución ni en el tipo de comunicación que queramos ofrecer del producto.
En esta etapa las ventas son bajas y los costos se sienten elevados.
· Crecimiento: es una de las etapas más importantes, porque nos dará un panorama de cómo ira el producto de aquí en adelante. Si el producto es aceptado como nosotros lo hemos planeado, las utilidades comienzan a crecer, pero siempre debemos estar atentos a escuchar los dictados del mercado para realizar cambios a tiempo y no esperar que el producto llegue a su etapa de Declinación. Los costos comienzan a estabilizarse y la publicidad debe comenzar a tomar el camino de la recordación.
· Madurez: es la etapa que todo producto y productor desea conseguir. No debemos dormirnos en los laureles cuando llegamos a esta etapa, ya que si lo hacemos perdemos todo el esfuerzo que venimos realizando.
Por ello debemos estar atentos al crecimiento del producto, las utilidades poder reinvertirlas y con ellas reforzar la comunicación, buscar nuevos mercados etc.
Los precios pueden comenzar a disminuir, si el producto esta bien posicionado, no queremos decir disminuir el precio y que el producto caiga en un producto de oferta, pero la inversión y los gastos comienzan a recuperarse por lo tanto también debemos premiar a los consumidores.
· Declinación: etapa a la cual nadie quiere llegar o bien hacemos llegar al producto por una estrategia que se ha planteado la empresa. Por oportunidades nuevas que han surgido etc.
Las utilidades en esta etapa han disminuido considerablemente, las ventas también lo han hecho y pueden ser por dos causas.
La primera y como dijimos, por una estrategia de la empresa de querer relanzar el producto con otra imagen, por querer lanzar otro tipo de producto.
La segunda, porque el producto ya no cumple con la función que el consumidor desea.
Queremos antes de finalizar hacer una salvedad respecto a este último punto.
El ciclo de vida del producto cada vez es mas corto, debido a que las necesidades y exigencias del mercado cambian de una manera vertiginosa. La demanda de los consumidores cambia a pasos vertiginosos y por ello como antes mencionamos, no debemos descansar en nuestro producto. Sino estar atentos a los cambios y necesidades de los consumidores de nuestro producto.
Buenos Vientos les desea un comienzo de año lleno de sueños y proyectos, que este pequeño aporte que hemos comenzado hacer les sea útil y comience a despejar dudas y ayude a que esos sueños, ya no sean solo eso sino que comiencen a convertirse en realidad.
Este mes el tema que abordaremos será “EL PRODUCTO”. El hijo que añoramos, el sueño que nos quita sueño. Al lanzaremos, al que posicionaremos y haremos lo imposible para que sea conocido, para que lo quieran para que lo consuman, para que sea parte del consumidor.
El producto no solo es físico, ya que los servicios que una empresa puede ofrecer también es “El producto de Esa Empresa”. Claro que a estos los llamamos Producto Intangibles.
No solo debemos pensarlo como algo que observamos en la vidriera, sino una combinación de variables y servicios que el mismo ofrece.
Entonces lo debemos pensar como:
Producto Físico.
Logística y Distribución.
Publicidad/ Promoción.
Costo/ Precio
También debemos saber que el producto esta compuesto por:
La marca bajo la cual se comercializa.
La imagen de la empresa que se encuentra asociada a la imagen de marca que deseamos dar.
El Packagin o envase donde estar expuesto el producto.
El ciclo de vida del mismo, el que nos determinara donde se encuentra ubicado nuestro producto y como atender cada etapa.
Servicios de post-venta: Devoluciones, Garantías, Asistencia etc.
Servicio de Entrega y Distribución.
Todas estas son características de productos, pero nos preguntaremos… existe un solo tipo de producto?
La respuesta es no, existen 4 niveles de Producto, que a continuación describiremos.
· Producto Genérico: Provee el beneficio básico que asociamos al producto. Pastillas para el dolor de Cabeza, el producto genérico en este caso es el ácido acetilsalicílico, ya que es quien aporta la solución al dolor.
· Producto Esperado: Es el conjunto de atributos que como consumidores esperamos cuando adquirimos un producto, siguiendo con el producto anterior, en este caso el producto esperado será, el nombre que le pondremos: Bayaspirina, Tafirol, Paracetamol etc.
· Producto Agregado: En este caso es el servicio adicional y beneficios que ofrece dicho producto. El valor agregado del producto que venimos analizando es que además de ser útil para los dolores de cabeza, es también beneficioso para las enfermedades del corazón.
· Producto potencial: Producto del cual se esperan otros beneficios, apuntando a un estudio profundo del mismo y una posible evolución.
El producto tiene funciones, el mismo puede ser Físico Funcional o bien puede ser imaginario.
El primero (Físico Funcional), tiene características propias del producto, color, tamaño, olor, etc. Y el Segundo (Imaginario) involucra una promesa para poder satisfacer la demanda.
El producto imaginario contiene tres clases de elementos.
Racionalista: Responde a preguntas tales como: Que practicidad tiene el producto?, Cuanto cuesta este producto para el uso que le doy?
Emocionales: Son aquellos sentimientos que tenemos del producto que no provienen directamente del mismo.
Comunicacionales: Hace referencia a lo exterior, a la comunicación, packaging, las promociones etc.
Económicos: Los utilizamos para hacer comparaciones con el resto de los productos. No observamos nada en su funcionalidad ni en lo que cause este a nosotros sino que solo observamos el precio y el costo.
Ahora que tenemos las características, de los diferentes productos, una introducción a lo que seria un producto, nos hacemos la siguiente pregunta-
Como desarrollamos un producto nuevo?
Como primera medida, debemos tener en mente a que publico deseamos apuntar, que necesidades deseamos satisfacer, y cuales podemos satisfacer con nuestro producto. En base a esto podemos comenzar el camino de la creación de producto a través de diferentes pasos.
Debemos.
Generar ideas: como primera medida. Como lo hacemos? De dos maneras.
Por medio de la intuición o bien por medio de la racionalidad.
En el primer caso debemos trabajar en equipo como primera medida, debemos sacar afuera nuestra intuición y hacer trabajar a la imaginación.
En el segundo caso, los métodos son preestablecidos. (Investigaciones de mercado, para conocer sugerencias, ventajas y desventajas de la idea del producto) es mas sistemático, es mas metódico.
· Tamizar dichas ideas: aquí es donde filtramos todas la ideas propuestas, en el paso anterior, se filtran ya sea por cuestiones económicas, incompatibilidad del proyecto o porque no se podrán simplemente llevar a cabo.
· Seleccionar las ideas: seleccionamos dos o tres ideas que creamos viables para el proyecto que tenemos en mente y que cumplan nuestro objetivo.
· Pruebas de mercado: este punto se utiliza con una producción limitada, para observar el comportamiento del producto y los consumidores en una recreación de mercado real. (en un pequeño grupo).
· Lanzamiento del producto: lanzamos el producto al mercado siempre y cuando contemos con respaldo, para los cambios que se puedan ir sucediendo, modificación del a comunicación, producción, distribución, etc.
Por ultimo y para ir culminando con este aporte, hablaremos del ciclo de vida del producto, aquel que en un principio mencionamos, el que nos dará un panorama de la ubicación de nuestro producto, para poder tomar ciertas determinaciones con respecto al mismo y que siga en el mercado.
Este ciclo de vida se desarrolla en cuatro etapas.
· Introducción: en esta etapa nuestro objetivo es captar la mayor cantidad de clientes posibles para que conozcan nuestro producto. Por lo tanto los esfuerzos son mayores en todos los sentidos y departamentos, administración, publicidad, marketing, promoción. No debemos equivocarnos en la determinación de los canales de distribución ni en el tipo de comunicación que queramos ofrecer del producto.
En esta etapa las ventas son bajas y los costos se sienten elevados.
· Crecimiento: es una de las etapas más importantes, porque nos dará un panorama de cómo ira el producto de aquí en adelante. Si el producto es aceptado como nosotros lo hemos planeado, las utilidades comienzan a crecer, pero siempre debemos estar atentos a escuchar los dictados del mercado para realizar cambios a tiempo y no esperar que el producto llegue a su etapa de Declinación. Los costos comienzan a estabilizarse y la publicidad debe comenzar a tomar el camino de la recordación.
· Madurez: es la etapa que todo producto y productor desea conseguir. No debemos dormirnos en los laureles cuando llegamos a esta etapa, ya que si lo hacemos perdemos todo el esfuerzo que venimos realizando.
Por ello debemos estar atentos al crecimiento del producto, las utilidades poder reinvertirlas y con ellas reforzar la comunicación, buscar nuevos mercados etc.
Los precios pueden comenzar a disminuir, si el producto esta bien posicionado, no queremos decir disminuir el precio y que el producto caiga en un producto de oferta, pero la inversión y los gastos comienzan a recuperarse por lo tanto también debemos premiar a los consumidores.
· Declinación: etapa a la cual nadie quiere llegar o bien hacemos llegar al producto por una estrategia que se ha planteado la empresa. Por oportunidades nuevas que han surgido etc.
Las utilidades en esta etapa han disminuido considerablemente, las ventas también lo han hecho y pueden ser por dos causas.
La primera y como dijimos, por una estrategia de la empresa de querer relanzar el producto con otra imagen, por querer lanzar otro tipo de producto.
La segunda, porque el producto ya no cumple con la función que el consumidor desea.
Queremos antes de finalizar hacer una salvedad respecto a este último punto.
El ciclo de vida del producto cada vez es mas corto, debido a que las necesidades y exigencias del mercado cambian de una manera vertiginosa. La demanda de los consumidores cambia a pasos vertiginosos y por ello como antes mencionamos, no debemos descansar en nuestro producto. Sino estar atentos a los cambios y necesidades de los consumidores de nuestro producto.
Buenos Vientos les desea un comienzo de año lleno de sueños y proyectos, que este pequeño aporte que hemos comenzado hacer les sea útil y comience a despejar dudas y ayude a que esos sueños, ya no sean solo eso sino que comiencen a convertirse en realidad.
Mkt y Los Emprendedores
EL MKT Y LOS MICROEMPRENDEDORES.
A muchos de nosotros nos asusta la palabra Marketing! Porque creemos que necesitamos una estructura de grandes dimensiones, y la verdad que no es realmente esa la necesidad par poder comercializar nuestros productos.Necesitamos una idea, ganas, y capacidad de emprender. El resto lo hacemos, lo construimos y lo llevamos adelante.
Es necesario siempre contar con el apoyo y seguimiento de alguien que tenga una visión más profesional, mas comercial de lo que estamos llevando adelante, para que este camino no sea una constante de piedras, sino de obstáculos por vencer y sortear.
Para empezar hablar de estos pasos y este proceso, debemos saber que ¿“ES EL MARKETING”?
Esta palabra que tanto nos impresiona, tiene varias definiciones, varios conceptos, pero todos arriban a una misma respuesta.
Marketing es la “Búsqueda, Descubrimiento, Conquista y Fidelización” de nuestros potenciales clientes.
Para esto debemos estar preparados para llevar a cabo estas tareas, por medio de un Plan. Plan que a continuación describiremos en pocas palabras.
El Plan de Marketing es muy importante a la hora de comenzar un emprendimiento. Este nos permitirá plantearnos un objetivo y comenzar a desarrollarlo por medio de diferentes pasos-
Pueden existir más de los pasos que a continuación mencionaremos pero, lo resumiremos en 6 para que estos no sean tan extensos.
Debemos Plantear una Visión (que es lo que queremos).
Análisis de la Situación (Donde estamos y que tenemos).
Planteo de Objetivos (Hacia donde queremos llegar y que queremos conseguir)
Tácticas y Estrategias de las 4P (Productos, Plaza, Promoción/Publicidad y Precio).
Presupuesto, (Cuanto dispongo para cada uno de los puntos anteriores y para el seguimiento del plan y su corrección)
Seguimiento, (Revisar Presupuesto, Revisar Seguimiento del Plan).
Uno de los puntos importantes en el mkt, es poder lograr una ventaja diferencial de nuestra empresa, en el Servicio: (Entregas a tiempo, Atención, Servicios de Post-Venta Etc).
Personal: (Cortesía, Capacidad de Resolución de problemas y Comunicación entre Departamentos y con el cliente).
Es importante que una empresa Grande Chica, y Mediana exista la comunicación interna, debe existir un trabajo en equipo, para que el producto- Servicio se ofrezca en el mercado con la menor Falla.
Mucho se puede ser hablando y explicando del Mkt, y por ello seria de mi agrado poder escribir para uds y ayudarlos en este “Camino que se hace al andar”, Gracias a las mil posibilidades que Elba nos brinda.
A muchos de nosotros nos asusta la palabra Marketing! Porque creemos que necesitamos una estructura de grandes dimensiones, y la verdad que no es realmente esa la necesidad par poder comercializar nuestros productos.Necesitamos una idea, ganas, y capacidad de emprender. El resto lo hacemos, lo construimos y lo llevamos adelante.
Es necesario siempre contar con el apoyo y seguimiento de alguien que tenga una visión más profesional, mas comercial de lo que estamos llevando adelante, para que este camino no sea una constante de piedras, sino de obstáculos por vencer y sortear.
Para empezar hablar de estos pasos y este proceso, debemos saber que ¿“ES EL MARKETING”?
Esta palabra que tanto nos impresiona, tiene varias definiciones, varios conceptos, pero todos arriban a una misma respuesta.
Marketing es la “Búsqueda, Descubrimiento, Conquista y Fidelización” de nuestros potenciales clientes.
Para esto debemos estar preparados para llevar a cabo estas tareas, por medio de un Plan. Plan que a continuación describiremos en pocas palabras.
El Plan de Marketing es muy importante a la hora de comenzar un emprendimiento. Este nos permitirá plantearnos un objetivo y comenzar a desarrollarlo por medio de diferentes pasos-
Pueden existir más de los pasos que a continuación mencionaremos pero, lo resumiremos en 6 para que estos no sean tan extensos.
Debemos Plantear una Visión (que es lo que queremos).
Análisis de la Situación (Donde estamos y que tenemos).
Planteo de Objetivos (Hacia donde queremos llegar y que queremos conseguir)
Tácticas y Estrategias de las 4P (Productos, Plaza, Promoción/Publicidad y Precio).
Presupuesto, (Cuanto dispongo para cada uno de los puntos anteriores y para el seguimiento del plan y su corrección)
Seguimiento, (Revisar Presupuesto, Revisar Seguimiento del Plan).
Uno de los puntos importantes en el mkt, es poder lograr una ventaja diferencial de nuestra empresa, en el Servicio: (Entregas a tiempo, Atención, Servicios de Post-Venta Etc).
Personal: (Cortesía, Capacidad de Resolución de problemas y Comunicación entre Departamentos y con el cliente).
Es importante que una empresa Grande Chica, y Mediana exista la comunicación interna, debe existir un trabajo en equipo, para que el producto- Servicio se ofrezca en el mercado con la menor Falla.
Mucho se puede ser hablando y explicando del Mkt, y por ello seria de mi agrado poder escribir para uds y ayudarlos en este “Camino que se hace al andar”, Gracias a las mil posibilidades que Elba nos brinda.
Editorial.
La vida cada dia nos da una oportunidad, la vida cada dia nos pone a pruebas, la vida cada dia nos hace pensar, crecer. Esta en nosotros querer ir para adelante, querer crecer y hacer las cosas que nos alimentan el alma... Todos debemos trabajar porque es una necesidad del ser humano, salvo aquellos tocados por la barita magica o simplemente por la suerte de la fortuna... pero el resto de los humanos que somos la mayoria debemos salir todos los dias a ganarnos el pan.. Por eso la idea es poder hacerlo de la mejor manera posible, del mejor humor y con las mejores relaciones que podremos generar.
Para eso he construido este blog, para poder ayudarlos en sus emprendimientos, desarrollos, consultas, y que este sea un espacio de esparcimiento. Donde uds puedan preguntar y consultar, donde uds puedan estudiar e investigar... nosotros estaremos aca, dia a dia renovando sus espectativas dia a dia aportandoles datos y conocimientos...
Pero ahora nos tienen que disculpar "NOS VAMOS A TRABAJAR"
www.buenos-vientos.com.ar
Para eso he construido este blog, para poder ayudarlos en sus emprendimientos, desarrollos, consultas, y que este sea un espacio de esparcimiento. Donde uds puedan preguntar y consultar, donde uds puedan estudiar e investigar... nosotros estaremos aca, dia a dia renovando sus espectativas dia a dia aportandoles datos y conocimientos...
Pero ahora nos tienen que disculpar "NOS VAMOS A TRABAJAR"
www.buenos-vientos.com.ar
miércoles, 9 de mayo de 2007
Resumen de Habitos Ganadores de Dick Lyles
Hay dos tipos de personas, las que ayudan a otros y las que no lo hacen..
El libro de hábitos Ganadores de Dick Lyles se basa en la historia de un empleado, su esposa y un almirante reconocido.
La historia se basa sobre los éxitos que Jennifer (esposa de Albert) conseguía en su trabajo. Por esto ella consigue un traslado para un mejor empleo y su esposo la acompaña reacomodándose a esta.
El veía que su esposa conseguía logros, trabajos buenos, ascensos etc. y este estaba en el mismo lugar desde el primer día por lo que para el resultaba ya un fracaso.
En el nuevo Vecindario aparece en escena la Sra. O´ Reilly (cuñada del almirante). Al verlo a Albert tan abatido, tan triste le consigue una entrevista con este.
Un buen día salen Albert y el almirante a navegar (en el barco de este último) y comienza una charla, donde el almirante indaga y ESCUCHA, lo que le sucede a Albert.
Y así comienza el desenlace.
“Lo primero que tiene que comprender, Albert, es que UD no es el único a quien le sucede algo así,. Se que eso no ayuda mucho cuando es uno el que esta sufriendo, pero significa que otros han superado exitosamente una situación similar, y UD también lo podrá hacer… Es difícil pensar en los problemas que han tenido que afrontar otras personas cuando uno esta inmerso en los propios. Pero es cierto”.
El principal rasgo de personalidad del almirante que hacia que su forma de tratar a la gente fuera tan especial era su habilidad para resolver problemas mirando hacia delante y no hacia atrás. Mientras que la mayoría de la gente tendía a tratar de hechar culpas. El almirante se concentraba en lograr que los resultados fueran mejores en el futuro.
Entre charla y charla, el almirante le dice….”Me parece que tiene que examinar algunos de sus hábitos Joven”
“Cuando dije hábitos seguramente se le ocurrieron todo tipo de cosas negativas, cosas que la gente debía dejar de hacer”
NO. “Los hábitos también pueden ser buenos. Hoy en día no se le enseña a la gente suficientes hábitos buenos”
Lo que el almirante le quería explicar es que no debía dejar de hacer cosas, ni cambiar sino mejorar, esos hábitos para poder ser un marcador de pautas… que era eso? Un marcador de pautas es quien indica, enseña y acompaña al resto en las actividades, que puedan llegar a lograr resultados exitosos.
“No trate de avanzar en su carrera profesional buscando ascensos. Trate de encontrar oportunidades para hacer que a su alrededor sucedan cosas buenas y las recompensas llegaran muy pronto”
“Tiene Que lograr ser diferente sin menospreciar a los demás pero haciendo una contribución aun mayor”
PRIMER HABITO.
“EL PRIMERO EN SUBIRSE Y EL ULTIMO EN BAJARSE”
Significa que uno se esfuerza más y trabaja más arduamente que cualquier otra persona. Y no solo estando ocupado, sino haciendo un aporte importante a un nivel mas alto- llegue primero a trabajar y no sea el ultimo en irse.
Muchas personas piensan que la inteligencia es lo que les dará éxito. En el colegio puede que sea verdad pero en el mundo real la inteligencia solamente no basta.
Para poder llevar a cabo estos hábitos, debemos ver nuestros puntos fuertes y débiles, no mirar como lo hacemos siempre, que miramos nuestros puntos fuertes y los puntos débiles del resto de las personas.
SEGUNDO HABITO.
“NUNCA JUSTIFIQUE LA FALTA DE RESULTADOS CON EXCUSAS”
Significa, nunca buscar una excusa para justificar un desempeño. Significa siempre estar dispuesto a decirse a uno mismo y a los demás, en lo que respecta a sus esfuerzos, que no existe ninguna excusa cuando no se obtienen los resultados esperados.
TERCER HABITO.
“SOLUCIONE LOS PROBLEMAS DE ANTEMANO”
La esencia de este tercer hábito es detectar las fallas de antemano. Solucionar los problemas antes de que sucedan.
Es lógico pero a NO DESALENTARSE, que este habito sea mas difícil que los dos primeros. Solo debemos sentarnos a pensar y observar fríamente antes de actuar, porque las personas solemos hacer lo siguiente, intentamos solucionar los problemas en el momento en que surjan sin siquiera pensar bien la toma de decisiones.
Por ello debemos plantarlo de la siguiente manera.
Toma de Decisiones___________Solución de Problemas/Definir el Problema
Definir Objetivo/s_____________________________Definir Objetivo/s
Generar Alternativas___________________________Generar Alternativas.
Desarrollar plan de acción___________________Desarrollar plan de acción.
Detectar Fallas_________________________________Detectar Fallas.
Comunicar____________________________________Comunicar.
Implementar___________________________________Implementar.
Cuando se trata de solucionar un problema se siguen los siete pasos, ahora bien, si solo se están tomando decisiones solo con los seis primeros este bien.
“Los primeros cuatro pasos, incluyendo –Desarrollar plan de acción- se concentran en llegar a la respuesta correcta, los últimos tres pasos, -Detectar Fallas-Comunicar e Implementar- se concentran en garantizar que se produzca el resultado deseado”
“Para verificar la definición de un problema es preciso cerciorarse de que describa tanto una causa como un efecto. Dicha definición no implica soluciones”.
Cuando hablamos de Definir Objetivos, estamos hablando de definir el resultado que nos gustaría obtener al solucionar un problema o tomar la decisión. El plan de acción especifica los medios por los cuales uno espera lograr este resultado.
CUARTO HABITO.
“SIEMPRE HAGA QUEDAR BIEN A TODOS A SU ALREDEDOR”.
“Significa el resultado de ser bueno. Respaldar metas, ayudar a solucionar problemas, demuestren un interés genuino en ayudarles a alcanzar las metas globales de la organización”
Esto no quiere decir hacer el trabajo por otro, sino que al ayudar y colaborar con el tiempo eso será reconocido y nosotros podremos cumplir con nuestros objetivos.
Los cuatro hábitos se pueden llevar a cabo en la vida personal de cada uno, tomarlos como bien dice la palabra “Como hábitos” esto considero a modo personal que nos ayudara a llevar la vida y nuestros trabajos de otra manera…
El libro de hábitos Ganadores de Dick Lyles se basa en la historia de un empleado, su esposa y un almirante reconocido.
La historia se basa sobre los éxitos que Jennifer (esposa de Albert) conseguía en su trabajo. Por esto ella consigue un traslado para un mejor empleo y su esposo la acompaña reacomodándose a esta.
El veía que su esposa conseguía logros, trabajos buenos, ascensos etc. y este estaba en el mismo lugar desde el primer día por lo que para el resultaba ya un fracaso.
En el nuevo Vecindario aparece en escena la Sra. O´ Reilly (cuñada del almirante). Al verlo a Albert tan abatido, tan triste le consigue una entrevista con este.
Un buen día salen Albert y el almirante a navegar (en el barco de este último) y comienza una charla, donde el almirante indaga y ESCUCHA, lo que le sucede a Albert.
Y así comienza el desenlace.
“Lo primero que tiene que comprender, Albert, es que UD no es el único a quien le sucede algo así,. Se que eso no ayuda mucho cuando es uno el que esta sufriendo, pero significa que otros han superado exitosamente una situación similar, y UD también lo podrá hacer… Es difícil pensar en los problemas que han tenido que afrontar otras personas cuando uno esta inmerso en los propios. Pero es cierto”.
El principal rasgo de personalidad del almirante que hacia que su forma de tratar a la gente fuera tan especial era su habilidad para resolver problemas mirando hacia delante y no hacia atrás. Mientras que la mayoría de la gente tendía a tratar de hechar culpas. El almirante se concentraba en lograr que los resultados fueran mejores en el futuro.
Entre charla y charla, el almirante le dice….”Me parece que tiene que examinar algunos de sus hábitos Joven”
“Cuando dije hábitos seguramente se le ocurrieron todo tipo de cosas negativas, cosas que la gente debía dejar de hacer”
NO. “Los hábitos también pueden ser buenos. Hoy en día no se le enseña a la gente suficientes hábitos buenos”
Lo que el almirante le quería explicar es que no debía dejar de hacer cosas, ni cambiar sino mejorar, esos hábitos para poder ser un marcador de pautas… que era eso? Un marcador de pautas es quien indica, enseña y acompaña al resto en las actividades, que puedan llegar a lograr resultados exitosos.
“No trate de avanzar en su carrera profesional buscando ascensos. Trate de encontrar oportunidades para hacer que a su alrededor sucedan cosas buenas y las recompensas llegaran muy pronto”
“Tiene Que lograr ser diferente sin menospreciar a los demás pero haciendo una contribución aun mayor”
PRIMER HABITO.
“EL PRIMERO EN SUBIRSE Y EL ULTIMO EN BAJARSE”
Significa que uno se esfuerza más y trabaja más arduamente que cualquier otra persona. Y no solo estando ocupado, sino haciendo un aporte importante a un nivel mas alto- llegue primero a trabajar y no sea el ultimo en irse.
Muchas personas piensan que la inteligencia es lo que les dará éxito. En el colegio puede que sea verdad pero en el mundo real la inteligencia solamente no basta.
Para poder llevar a cabo estos hábitos, debemos ver nuestros puntos fuertes y débiles, no mirar como lo hacemos siempre, que miramos nuestros puntos fuertes y los puntos débiles del resto de las personas.
SEGUNDO HABITO.
“NUNCA JUSTIFIQUE LA FALTA DE RESULTADOS CON EXCUSAS”
Significa, nunca buscar una excusa para justificar un desempeño. Significa siempre estar dispuesto a decirse a uno mismo y a los demás, en lo que respecta a sus esfuerzos, que no existe ninguna excusa cuando no se obtienen los resultados esperados.
TERCER HABITO.
“SOLUCIONE LOS PROBLEMAS DE ANTEMANO”
La esencia de este tercer hábito es detectar las fallas de antemano. Solucionar los problemas antes de que sucedan.
Es lógico pero a NO DESALENTARSE, que este habito sea mas difícil que los dos primeros. Solo debemos sentarnos a pensar y observar fríamente antes de actuar, porque las personas solemos hacer lo siguiente, intentamos solucionar los problemas en el momento en que surjan sin siquiera pensar bien la toma de decisiones.
Por ello debemos plantarlo de la siguiente manera.
Toma de Decisiones___________Solución de Problemas/Definir el Problema
Definir Objetivo/s_____________________________Definir Objetivo/s
Generar Alternativas___________________________Generar Alternativas.
Desarrollar plan de acción___________________Desarrollar plan de acción.
Detectar Fallas_________________________________Detectar Fallas.
Comunicar____________________________________Comunicar.
Implementar___________________________________Implementar.
Cuando se trata de solucionar un problema se siguen los siete pasos, ahora bien, si solo se están tomando decisiones solo con los seis primeros este bien.
“Los primeros cuatro pasos, incluyendo –Desarrollar plan de acción- se concentran en llegar a la respuesta correcta, los últimos tres pasos, -Detectar Fallas-Comunicar e Implementar- se concentran en garantizar que se produzca el resultado deseado”
“Para verificar la definición de un problema es preciso cerciorarse de que describa tanto una causa como un efecto. Dicha definición no implica soluciones”.
Cuando hablamos de Definir Objetivos, estamos hablando de definir el resultado que nos gustaría obtener al solucionar un problema o tomar la decisión. El plan de acción especifica los medios por los cuales uno espera lograr este resultado.
CUARTO HABITO.
“SIEMPRE HAGA QUEDAR BIEN A TODOS A SU ALREDEDOR”.
“Significa el resultado de ser bueno. Respaldar metas, ayudar a solucionar problemas, demuestren un interés genuino en ayudarles a alcanzar las metas globales de la organización”
Esto no quiere decir hacer el trabajo por otro, sino que al ayudar y colaborar con el tiempo eso será reconocido y nosotros podremos cumplir con nuestros objetivos.
Los cuatro hábitos se pueden llevar a cabo en la vida personal de cada uno, tomarlos como bien dice la palabra “Como hábitos” esto considero a modo personal que nos ayudara a llevar la vida y nuestros trabajos de otra manera…
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